按键评价器 平板评价器

在诉讼业务办理窗口和家属接待窗口安装了服务质量“评价器”，全面了解来所的公、检、法办案人员，律师、在押人员家属对看守所工作的评价，督促窗口接待人员进一步提升服务水平。
据了解“评价器”上设有“非常满意、满意、一般、不满意”四个评价级别，来所办事人员可随时按下相应的按钮对窗口人员的服务作出评价。该所会定期对评价器内的数据进行汇计，并列入岗位考评项目。自从“评价器”上线以来，该所窗口服务人员主动寻找差距，改进服务中的不足。来所办事的在押人员家属和司法机关工作人员表示：“从中看到了看守所提升窗口服务质量的决心和信心。”
“您好，请您对我的服务作出评价”。这是政务中心在营造风清气正发展环境活动中又一项得民心的举措。每个服务窗口前都放置着一个服务质量评价器，市民在办理完业务后，可以对服务人员的态度进行评价。
让办事群众自己能做主、有表决权是政务中心在营造风清气正的政务环境方面的新突破。按照“三减两提高”（减程序、减时限、减费用、提高服务质量、提高服务效率）的要求，永宁县政务中心结合日常考核，为窗口每个工作人员配备了服务质量评价器，由服务对象对窗口工作人员的服务质量进行满意度评价。评价器的使用，一方面促使窗口工作人员为办事群众主动服务的意识明显增强，业务处理速度明显加快、工作效率不断提高；另一方面，群众对窗口工作人员的服务质量有了监督发言权，服务好了评价“满意”，服务不**价“不满意”，群众的评价将直接列入工作人员考核内容。

窗口客户服务质量评价管理系统通过系统软件和硬件（评价器）监督和检查服务人员的服务质量，完全由客户自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析。同时，可通过系统随时了解客户对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和替身工作人员的服务质量。
该系统采用液晶触摸评价器的放法在顾客办理业务是请顾客对其所接受的服务进行评价，从而实现对顾客满意程度的统计。目的是通过与液晶触摸屏评价器等硬件的配合使用，使星级柜员评比工作规范、统一，减轻管理人员负担，提高数据的使用效率，从而保证星级柜员评比工作的顺利进行。
采用“客户服务评价器系统”可以实现以下几个功能：
1. 实现员工持牌上高，透明服务，接受监督。
2. 体现顾客，倡导以顾客为中心的服务理念。
3. 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
4. 统计员业务量，作为考核期业绩的一个辅助指标。
5. 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。
窗口客户服务质量评价器属于客户服务质量评价管理系统中的硬件部分，配合其软件系统构成窗口客户服务质量评价管理系统。

市政务服务中心窗口岗位服务评价系统启动仪式在市政务服务中心举行。这标志着我市在政风行风评议管理方面又迈出了可喜的一步。
市纠纷办将市政务服务中心业务大厅、市住房和城乡建设局交易所业务大厅、市医院收费大厅等20个与民生息息相关的服务窗口设置为“政风行风监测点”，悬挂了监测箱、设置摆放了公开评议问卷。在市政务服务中心装置“政务中心窗口岗位服务评价系统”，对进一步提高各行业、系统服务意识和服务效率，促进政风行风转变发挥着积极作用。
在市政务服务中心建立数字化的政风行风评价系统，是践行权为民所用的具体行动，是提高政务服务中心窗口服务能力、建设服务型的重要举措。各窗口单位要以此为契机，切实转变服务方式和作风，以加饱满的热情做好各项服务工作，提高行政审批等各项工作效率，真正为群众提供服务、提供方便，切实为群众办实事、办好事，促进市政务服务中心工作再上新台阶。

顾客评价器的应用 
（1）在每个部门大厅服务窗口安装顾客评价器，让服务对象在窗口办完事后能及时评价服务质量。可以每月总结公布一次，作为评价部门服务窗口工作人员的重要依据，督促其强化服务意识、提供服务质量。 
（2）该评价系统与医院信息系统的计算机连接，对各窗口工作人员的服务进行现场评价。患者每办理完一次业务均可以通过顾客评价器对提供窗口服务的工作人员进行评价，评价结果自行上传到医院信息科服务器保存，信息科可以通过网络查看每个窗口单位的获评情况，及时发现病友的不满意评价，及时改进服务。
顾客评价器的应用，规范了服务窗口工作人员的行为，使工作人员服务水平得到了进一步的提高。目前医院正在调试病房满意度评价系统，下一步将在各病房推广使用。

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