门诊排队规则分析

                                 门诊排队规则分析

  医院性质不同，患者属性不同，门诊排队规则也不尽相同。

 一、初诊排队规则

  患者挂号后排队第一次问诊称为初诊。根据患者属性不同，在排队时一般按照如下规则设计：

同一挂号属性时，挂号序号靠前时排队优先；

挂号属性为预约患者、军人、老人时，排队优先；

  当一个队列中，预约号较多时，在体现上述原则的条件下，可采用队列混排模式如：

  预约1--预约2--普通1--预约3--预约4--普通2--普通3。。。

  混排的规则应可根据医院情况自由调整。

二、复诊排队规则

  当日挂号后二次问诊称为复诊，复诊较少应用隔日。复诊在门诊排队中，均采用复诊优先规则，即复诊患者报到后将排在候诊队列的首位。

  由于复诊患者是在正常队列中随机插入的，所以在信息显示上必须明确复诊标识，以免产生冲突。

 三、过号出来机制

  过号出现在医生叫号后，患者并未按时就诊，过号的属性是由医生点按叫号器来决定的。

  在医院外的其它场合，过号只能是从队列末尾开始重新排队，但多数医院，对于过号患者的二次排队，往往给予一定的队列延后处罚后，仍然优先问诊。

  如：过号患者二次排队报到后，分诊系统应根据可调整的延迟规则，自动退后N位，排在队列的N+1位。

四、二级候诊排队缓冲规则

  在具有二级候诊模式的地方，复诊及过号的排队处置，还受到了二级缓冲人数的限制。所谓二级缓冲人数，即是二级候诊区等候人数。一般设计为：1至3人。

  二级患者的等候人数，应与二级候诊区每个诊间桌椅能容纳人数相一致。同时也与一级候诊区的空间、医生问诊速度有关，当一级候诊区座椅足够多、距离诊间较近、医生问诊时间较长时，可以将患者尽量集中在一级候诊区。二级诊区缓冲人数可缩小至一人即可。