窗口智能评价交互终端-如江PTI10LU-终端交互机

5.1 前台终端子系统软件

“智慧大厅信息管理平台”终端子系统软件实现了通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、屏幕同步、服务评价等功能模块。该顾客服务终端能够有效提高服务质量和服务效率，既可以自成体系，又能提供丰富的接口方便与客户业务系统的结合，从而实现内容的全面数字化，管理的全面网络化与一体化。

即时语音  实现将任意文字内容，转化为语音进行播报。当服务窗口异常繁忙时（如车站售票口），客户可以使用本模块，输入您想播报的文字信息，通过终端评价器设备直接进行语音播报，同时如果服务具有规范回答内容，还可以将此内容设置为快捷键，真正实现高效回复，减少服务人员工作量。当然，终端评价器设备还可以配备外放扬声器，使音效效果好。

屏幕同步  可以实时将工作电脑的屏幕状态同步显示在终端评价器设备屏幕上。共有四种同步方式，第1种是一次性截屏，类似qq截屏功能，*区域，双击截屏；第2~4种是实时同步，但焦点不同，分别是全屏同步、鼠标指针区域同步、输入焦点区域同步。比如，当顾客因某种原因需要查询详细付费清单，窗口工作人员完全可以使用此功能将电脑上的内容推送到终端评价器设备上进行显示，使客户对该内容进行复核，这样有效减少了业务纠纷，提供结算效率。

服务评价  每个顾客都可以对自己本次接受的服务进行评价。本模块向客户展现生动的邀评界面及坐席员工信息，准确的收集评价结果，并由后台统一管理。您只需登陆后台服务器，便可一目了然所有员工的工作业绩和服务水平，方便您及时优化和管理您的团队。同时，终端评价器设备支持自定义评价按键图标和文字内容及颜色大小，使终端评价器设备变得加个性，与众不同。